在商業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，人類經(jīng)歷了原始的以物易物的商業(yè)雛形也見證了大繁榮后的市場跌宕，在資本為主打旋律的市場經(jīng)濟(jì)中，商業(yè)的競爭形態(tài)從消費品的比較延伸到對服務(wù)質(zhì)量的比拼上，最負(fù)盛名的如海爾金牌服務(wù)，海底撈特色文化，其實都是在服務(wù)上做文章。時間進(jìn)入到21世紀(jì)，商品的競爭力逐漸趨于同質(zhì)化，如何最大化搶占用戶心智已經(jīng)成了各個企業(yè)首要解決的課題，就像上面提到的海爾和海底撈，在剎那品質(zhì)量過硬的基礎(chǔ)上，打造差異化的個性服務(wù)，讓他們在各自的行業(yè)里成為翹楚。誠信為本，客戶至上，是我們公司矢志不渝的服務(wù)口號，在創(chuàng)業(yè)初期，這種誠信為本的理念就已經(jīng)扎根于心。口號喊在嘴邊，卻落實在行動上，每一個客戶在接受我們的服務(wù)時都會無差別的對待，遇到特殊情況，我們更會人性化地處理解決，全心全意為客戶服務(wù)，是每一個員工義不容辭的責(zé)任。曾經(jīng)有一個合作了很久的客戶，一直和我們在微信上互動，包括業(yè)務(wù)上的訂單也是用微信來解決，雖然從未謀面但是通過一系列的服務(wù)流程客戶是非常滿意的，在客戶的印象里，微信的另一端一直是一個活生生的人，一個有血有肉的客服。客戶不知道，微信的這一端是我們所有客戶人員的集合體，每個客服接受的都是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，即使有人離開也不會影響與客戶的溝通。所以，當(dāng)客戶在一次行業(yè)展會上遇見時，客戶竟然問到，你們誰是在微信上跟我聊天的呀？服務(wù)的極限在哪里？ 可能服務(wù)的邊界永遠(yuǎn)不會 被看見， 只要競爭的現(xiàn)實一直存在，服務(wù)就沒有止境